客户是企业生存的保障，客户关系管理尤其重要。有些人会说，我不需要一个客户关系管理系统，我有一个良好的客户关系管理。然而，当您使用excle记录客户时，您的同事已经在使用客户关系管理来有效地管理客户，花费更少的时间做更多的事情，并且crm在提高客户满意度和实现客户价值方面非常有帮助。

　　今天点镜SCRM小编要跟大家分享：企业为何需要crm。

　　全面管理客户，防止客户流失

　　客户关系管理软件采用多维客户管理功能建立客户档案，从不同角度完整准确记录客户数据和客户分割，利用定量数据对目标客户群进行分类。面对庞大的客户资源，企业在线crm系统能够准确地把握客户偏好，实现个性化跟踪和深度挖掘。

　　crm可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。

　　开拓市场，扩大销售活动范围

　　通过电话、传真和互联网等各种工具与客户的频繁接触扩大了销售活动的范围，增加了与客户的信息交流，掌握了最新的市场趋势，抓住了最佳竞争机会。

　　减少销售环节，降低销售成本

　　通过客户关系管理系统的客户管理功能，企业员工可以充分了解客户的情况，并将他们获得的客户信息添加到系统中。这将使销售渠道更加顺畅，减少信息的中间传输环节，相应地减少销售环节，相应地降低销售费用和成本。

　　通过数据分析提升企业运行效率

　　对每个客户的数据进行集成和智能分析，为客户提供个性化产品和良好的售后服务，最终提高企业的效率。

　　客户跟踪流程更简单

　　客户关系管理软件有完整的用户跟踪流程，帮助销售人员从客户录入到签订合同流程化走下来。

　　图形化分析，数据更直观

　　客户关系管理软件中设有丰富的图表分析，销售人员及企业高层可更直观的看到每月销售业绩、销售金额、客户数量、签单金额、回款情况等信息。及时掌握市场形势，创造新的销售。

　　数据积累，大数据分析

　　企业在使用crm的过程中，就会有数据的积累，如客户数据、销售数据等等。当客户数据积累到数万、数亿级，通过科学的大数据分析方法，对客户数据进行分析，可以分析出客户的喜好、消费方向习惯、高端用户人群特点等等信息，再通过分析得出的结果，对企业本身产品服务进行改善升级，从而增加了客户满意度，加大用户粘度;还能根据用户喜好，挖掘产品、服务新方向，形成企业品牌生态，做企业常青树，这就是客户关系管理的重要性。

　　crm企业管理是如此重要，企业应该抓住机遇，使用crm系统工具，比竞争对手更有效、成本更低、方向更准确、方法更正确。用好工具，管理好关系，快一步，是那么正确!

　　由于现在公司都是使用企业微信对接客户，所以只靠crm是不能管理好微信上的客户。点镜SCRM是腾讯企业微信合作第三方服务商，充分发挥企业微信的营销及管理能力，有手机端网页端电脑端，是一个非定制化标准应用平台。点镜SCRM可以全方位管理客户，保护企业资源不丢失。

　　点镜SCRM客户互动模块

　　便捷信息传播功能，助力企业成长

　　快捷回复：聊天侧边栏可预先设置好话术，快捷发送给客户，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置;

　　朋友圈自定义：员工可发表内容到自定义的朋友圈，显示在对外名片显示当中，支持客户随时查看;

　　企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

　　2、点镜SCRM客户管理模块

　　全方位管理客户，企业资源不丢失

　　客户管理：查看客户明细列表及各种详细维度参数;

　　扩展字段：可自定义客户侧边栏维度资料字段;

　　成员客户统计：统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

　　客户统计：客户总数统计。显示企业微信客户数，私人微信客户数等详细参数数据;

　　标签管理：直接同步已有的企业标签，支持批量添加企业标签;

　　3、点镜SCRM风控模块

　　智能风控管理，保障企业利益

　　操作报警：员工敏感操作报警，包括私删客户、私删聊天记录等;

　　会话存档：开通留痕版(风控模块)之后，可于后台获得员工会话内容，以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

　　敏感词设置：员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

　　敏感记录：员工与客户的聊天过程中出现敏感行为，删除客户、触发敏感词，收发红包等，及时反馈;

　　4、点镜SCRM员工管理模块

　　掌握员工信息，防止员工管理漏洞

　　员工信息：自动同步企业微信通讯录，方便企业管理员工数据;

　　工作统计：新加新增客户数，男性数量，女数量等;

　　角色管理：可自定义员工角色，对应权限设置等;

　　财务管理：可统计员工红包及转账往来数据。