客户是企业的基础，如何更好地管理客户是一个不可避免的话题。伴随着企微scrm系统的不断发展，“以客户为中心”的客户管理策略越来越受到重视，也逐渐开始将企业级公司应用到企业中去。然而，由于自身工作流程不规范或管理执行不彻底，一些企业将SCRM变成了装饰未充分利用。

　　对于企业而言，“企微scrm系统”的定义是：企业通过信息技术和网络技术协调企业与顾客之间在销售、营销、服务等方面的互动，提高企业管理水平，为客户提供个性化服务的过程。以提升顾客价值、满足感、忠诚度，缩短销售周期，开拓新渠道，最终目标是吸引新顾客，留住老顾客，培养忠诚顾客。

　　1、精准化的客户服务

　　企业形成一个以客户为中心的策略。透过深入分析企业本身，了解到公司中哪些方面需要改进？目前的管理模式是否适宜？有哪些部门急需改进？如果完全理解自己的需要，结合企业自身的情况，选择适合自己的scrm解决方案，那么scrm的实施就会更顺利。

　　2、流程化使用规范:

　　如果事先不了解企业流程中存在的问题，企业在运营过程中无法充分发挥scrm的价值。所以中小型企业实施团队要首先了解现有的营销、销售和服务流程，通过对企业实际情况的分析，掌握哪些领域最需要自动化，哪些领域急需完善，从而使之更有效率。

　　3、充分利用系统功能:

　　让员工充分利用企微scrm系统的各种功能。scrm最重要的是向企业员工提供所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说，销售记录信息，实时跟进客户，与市场团队从scrm中获得许多有价值的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。

　　4、合理化销售办公流程：

　　销售部通常是企业中最有竞争力的部门，主要表现为资源的竞争，在这种情况下，一些销售员为了避免顾客被抢，将重要客户的资料输入系统，使企业无法掌握所有客户的资料，因此，影响了数据的整体分析，造成企业决策错误。要结束这种情况，企业必须确保资源分配的公平性，客户资源的公平公正分配，销售相应的客户只能负责，scrm可以锁定客户，合作跟进客户，在很大程度上解决这种情况，需要销售人员必须严格规范操作。

　　把企微scrm系统实际运用到实际中，可以帮助企业更好地管理客户、理解客户、赢得客户、维持客户，从而获得显著的效益。