去年，企业微信将微信对话存档功能面向全行业开放，申请聊天内容存档功能后，可以帮助企业保存查看员工与企业成员、客户及所在群聊的全部聊天记录。企业在微信官方开通企业微信聊天记录存档后，可以自行开发，或者使用点镜scrm系统提供的企业微信聊天存档功能，帮助企业永久存档企业员工聊天记录随时调取，及监控提醒违规行为。

　　对于企业而言，能够对员工的企业微信聊天记录进行存档，实际上是弥补了企业管理过程中的一部分空白，当企业与客户发生争议，或者出现销售私自转移客户资源做私单等情况，可以调取微信聊天存档作为证据，避免此类情况的出现保障企业和客户的利益。

　　同时，基于聊天内容存档功能，还可以衍生出【违规监控】、【违规提醒】功能，进一步加强企业风险控制，不仅仅支持事后调取，同样可以做到实时监控，及时提醒。

　　企业微信聊天存档功能详情

　　管理员在【会话内容】中，即可查看所有已开通企业微信对话存档功能的企业成员的聊天记录。同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的企业微信聊天记录，即可一目了然展示出来。包括已经撤回的消息，及转账往来和金额，也会一并出现在微信存档记录内，全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。

　　公司可以根据员工与客户的企业微信聊天记录，详细精准的了解员工在售前售后及客户咨询时的工作状态，对员工的沟通服务效率、质量进行管理，方便进行优化提升;客户满意度调查也变得有据可靠。

　　为了更好的帮助企业进行风险控制与检测，基于企业微信聊天存档功能，我们还开发了【员工违规监控】和【客户群监控】两大功能。

　　员工违规提醒

　　设置：在【违规提醒】里，可以选择已经开启聊天内容存档的的员工，根据不同员工可设置不同【违规监控】敏感词，及不同的违规提醒的通知对象。

　　提醒：当员工在与客户沟通的过程中，员工本人或其客户触发了敏感词词库中包含的内容时，系统会立即给提前设置好的成员发送提醒，提示该员工或其客户可能出现违规行为。

　　在【违规监控】列表中，可查看所有员工的违规及其客户触发的敏感词对话内容。

　　客户群提醒

　　在社群运营的过程中，难免有竞争对手或非客户的成员，出现在客户群内打广告或分享链接、小程序、二维码的图片等，这样的行为有损公司利益。

　　【客户群提醒】则针对这一问题提供了监控方案。

　　管理员设置好客户群敏感词及敏感行为后，若客户群内有客户出现违规行为，则该客户群群主或提前设置好的违规提醒接收员会立即收到提醒。

　　可以及时查看客户群的状况，并对危害自身利益的行为作出处罚。该功能为员工管理客户群提供了有力帮助，维护了企业利益。

　　敏感词词库

　　在【违规监控】里可以新增敏感词，或对敏感词进行管理分类，并展示所有敏感词被触发的次数，分别统计员工及客户的触发次数，方面管理员进行优化。

　　【违规监控提醒】的功能完善丰富了【企业微信对话存档】在帮助企业进行风险控制的场景应用，不仅是事后的查看存档，更是实现了实时的监控处理。

　　点镜scrm三大功能协同配合，帮助企业规范员工与客户沟通时的行为，防止出现员工飞单、私单，或不尊重客户等行为影响用户体验;通过分析具体的企业微信聊天记录，改进服务沟通方式，全面提升客户满意度，从而实现转化。