今天我们就从客户管理和员工管理两个方面来介绍一下微信的一些“硬核”功能。

    一、客户管理

    1.渠道活码

    企业微信的客户联系功能非常强大。

    众所周知，微信群聊的二维码有效期只有7天，如果群里有200个成员，我们就不能再扫码进群了。

    此时，我们可以使用企业微信的群活码和点镜SCRM的渠道活码功能。

    一个二维码可以关联多个使用企业微信的员工，且二维码永不过期。

    此外，这些员工可以根据规则或随机分配，以确保每个销售线索都有销售，以便持续跟进。

    同时，在企业微信中每个号码可以添加2万个好友，必要时可以申请扩展，方便大量的快客。

    2.自动发送欢迎消息

    企业微信支持自动发送欢迎信息的功能，可以向用户提出小问题，引导用户边打招呼边回复，降低了沟通成本。

    同时，企业微信支持后台一键导入快速回复，并在快速回复中加入高转换率词，方便销售，提高回复效率和转化率。

    3.客户标签

    在客户营销过程中，为了将合适的内容放到合适的人手里，实现精准匹配，可以利用企业微信中的客户标签功能进行更加精细化的操作。

    我们可以利用客户标签功能为用户制作用户画像，并添加尽可能多的用户标签，包括性别、年龄、地域、爱好、主要诉求等。

    同时，使用点镜SCRM，我们可以自动标记。

    标签更精准，维度可以更宽，后续内容输出对目标用户更精准。

    还可以引导客户回复关键词，如性别、年龄、地域、需求等。

    回复后自动标记，方便后续精细自动化操作。

    二、员工管理

    在销售过程中，企业需要及时了解用户的到达状态和工作质量。

    企业微信为员工的管理和很多工作方面提供了便利。

    1.会话存档

    企业微信有会话存档功能，可以存档聊天记录，监控员工和客户双方同意的聊天记录，管理员可以在后台随时查看聊天记录，起到规范销售人员的作用。

    会话存档功能可以与点镜SCRM的销售质检功能配合使用，可以更好的拦截提醒销售违规和敏感词，对敏感行为进行统计，从而规范销售人员的行为，提高质检效率，最大限度的维护客户关系不受伤害。

    2.公共电话

    为了方便企业管理层的电话营销，了解员工联系客户的情况，我们可以使用企业微信中的免费电话功能。

    同时，该功能可以对用户、拨号对象、拨号时长等维度进行限制，避免员工私用或滥用公用电话造成不必要的企业成本。

    同样，免费电话功能也可以与点镜SCRM一起使用。

    同时，点镜SCRM具有呼出功能。

    在点镜SCRM或企业微信侧边栏的管理后台，可以发起“云通话”通话，不需要频繁更换手机卡，减少了不必要的麻烦，一定程度上避免了出售私人客户。

    通过企业微信进行呼出电话销售后，录音会保存在系统中，管理人员可以随时在后台收听通话记录，监督电话沟通质量。

    点镜SCRM还可以统计接通率、有效通话时长、有效通话量等电话销售数据，从而清晰呈现数据趋势图，方便管理者统计员工的工作状况。

    对于经常外出实地的员工，可以对其实地轨迹、通话、短信进行监控，方便销售质量的管理和监督，也能有效避免销售飞单、私扣等不良行为。

    使用点镜SCRM，可以拥有更专业的企业微信运营管理功能，灵活提升企业微信功能的使用。

    如果你想了解更多关于微信和SCRM的信息，请关注微信微信官方账号。