crm客户管系统概念

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。并且不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

　　随着人气的迅速普及，无数的CRM软件供应商迅速如春雨般涌现出来，为企业提供了更多的选择。如国外的CRM厂商：SalesForce、Zoho CRM、SAP CRM、Freshsales CRM、HubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365等，已经做出了完善的标准化CRM系统，并且采用SAAS平台服务，企业购买回去即可上手使用，实施周期快。

　　SaaS CRM优点：

　　1.无需企业定期维护系统

　　2.实施周期短，购买即可上手使用

　　SaaS CRM缺点：

　　1.功能较多，企业大部分功能使用不到

　　2.部署方式单一，只能租赁，长期使用费用高昂

　　3.企业成长过程中的需求，系统无法满足

　　4.多人使用一台服务器，反应速度慢

　　所以，关于企业CRM实施效果好坏的舆论就一直存在，国外的我们暂且不说，单就中国国内企业而言，CRM的实施效果并不十分理想。但是基本上都是有一个问题，那就是无法满足企业的需求。而笔者在众多的CRM软件中，发现一款crm客户管理系统，点镜SCRM它是一个集成的CRM平台，使您可以集中共享所有部门(如市场营销，销售，商务和服务)中每个客户的信息。且可以完全根据企业的所有需求进行定制，帮助企业解决问题，优化审批流程和管理制度，制定全面的解决方案。

　　点镜SCRMcrm客户管理系统的优点：

　　1、自定义创建专属应用

　　点镜SCRM强大的自定义功能，通过灵活搭建组件，就能创建各部门所需业务流程，实现功能多样化。

　　2、场景化管理

　　点镜SCRM的自定义功能，使它不局限于某一个行业和业务流程，而是贯穿企业运营流程的场景化管理，让每一个功能都能切实帮助企业解决管理问题。

　　3、精准数据分析管理

　　数字化转型是企业未来必然的发展趋势。精准数据化分析可以帮助企业正确预估投产比、选择正确的架构模式，从而让管理层做出正确的决策。

　　4.实施周期长

　　实施周期长，但是为企业量身定制，并且可以随时修改需求，针对IT互联网、生产制造、贸易行业、中介租赁、连锁服务等行业定制开发。

　　点镜SCRMCRM客户管理系统的缺点

　　1.费用高

　　软件费用较高，定制化的CRM系统不管是自主开发还是委托给第三方开放商，软件费用至少是数十万元级别，这对于一些刚起步的中小企业来说，是一笔不小的费用，企业信息化成本过高。