当代企业之间的竞争实际上是一场决定企业繁荣兴衰的激烈的客户争夺战。客户关系管理软件企业也不例外，管理软件中一般就包含客户关系管理，所以管理软件公司应该把客户关系管理软件这一模块功能做好。那么客户关系管理软件有哪些功能呢?

　　联系人管理功能

　　客户关系管理软件记录联系人姓名、性别、出生年月日、联系人称呼、籍贯、职务，甚至个人爱好、家庭关系也尽可能记录，为的是今后能够帮助联系人解决家庭成员的治病、升学等问题，体现企业对联系人个人的关心、希望联系人能够购买本公司的产品，成为本公司的忠诚客户，现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益。

　　客户服务管理

　　围绕客户服务的原则，实现包括客户关怀，客户服务，客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能，并实现对客户的服务请求提供“请求接收——任务分配——服务执行——执行结果反馈”的流程管理功能。与客户保持长期的、良好的互动关系，以达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力，大大提升软件企业竞争力。客户关系管理软件CRM以客户为中心，把企业的营销 (Marketing)、销售 (Sales)和服务与技术支持 (Service)等活动连起来。CRM代表的是一个新的商业策略，科学化的工作流程与现代化的企业文化。

　　跟踪管理

　　客户关系管理软件的此模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报备查询、销售分析、客户资料管理、产品授权管理、销售计划、销售费用管理、邮件互动等功能。对现有客户资料进行及时更新，并在对现有客户进行销售跟踪的基础上，发现新的客户群，建立新客户资料储备库，根据销售计划和销售额等的分析确定客户新的需求。在线客户关系管理软件能够有效的提供商机管理。

　　留住与关心客户对一个企业的发展是何等重要。特别是在现阶段，世界经济发展放缓，企业之间竞争日益激烈，所有企业都纷纷从以产品为中心转向以客户为中心，客户关系管理软件显得格外重要。许多企业在IT经费不足的情况下仍然将客户关系管理软件作为重点项目来实施。

　　在服务好客户的同时，怎样才能避免销售人员离职带走客户呢?要解决这个问题，只需要一款点镜SCRM客户关系管理软件来实现。

　　点镜SCRM客户关系管理软件有效防范员工敏感操作

　　在员工使用企业微信与客户交流中，可能有些员工会在微信上向客户索要红包，或者私自收下转账等，长期以往，给公司造成严重的经济损失。

　　使用点镜SCRM平台，公司可以有效统计红包、转账收发情况，避免销售中饱私囊。或者可以将索要红包设置成敏感词，这样销售向客户索要红包消息将会被点镜SCRM客户关系管理软件自动拦截，还有辱骂客户等等，都可以进行设置，避免一切违规操作行为，给公司形象和利益造成损害。

　　客户资料存储，封号离职都不怕

　　过去客户都掌握在销售个人微信号中，给客资安全带来极大隐患。现在将工作微信号都统一接入到点镜SCRM上，可以将客户资料及详细信息实时备份，并且可以针对客户需求，进行标签存储，方便精准营销转化。

　　同时点镜SCRM客户关系管理软件平台能够按客户各自分类查询或导出，客户资料永久保存，即使封号、员工离职或更换设备，都不会造成客户流失，解决了管理客户资源的痛点。

　　我们知道在企业微信营销时代，企业想要发展的更好，就要做好微信客户的服务。而微信个人号客户管理系统将在提升微信工作效率、保护微信客资安全上，为企业提供最高效的微信营销方案。