客户是企业生存的保证，客户关系管理是非常重要的。有些人会说，我不需要一个crm管理系统，我有一个良好的客户关系管理。然而，当你使用excel来记录客户时，您的同行已经使用crm管理系统来有效地管理客户，花费更少的时间和做更多的事情，crm管理系统非常有助于提高客户满意度和实现客户价值。

　　企业为什么需要crm管理系统?看看点镜crm管理系统怎么说的。

　　1、全面管理客户，防止客户流失

　　客户关系管理软件采用多维客户管理功能建立客户档案，从不同角度完整准确记录客户数据和客户分割，利用定量数据对目标客户群进行分类。面对庞大的客户资源，企业crm管理系统能够准确把握客户偏好，实现个性化跟踪和深度挖掘。

　　crm管理系统可以根据需要以多种方式围绕某一方面整合资源，同时可以从其他多个角度探索事物的相关属性，优化业务流程。

　　2、开拓市场，扩大销售活动范围

　　通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

　　3、减少销售环节，降低销售成本

　　通过crm管理系统的客户管理功能，企业员工可以充分了解客户的情况，并将他们获得的客户信息添加到系统中。这将使销售渠道更加顺畅，减少信息的中间传输环节，相应地减少销售环节，相应地降低销售费用和成本。

　　4、通过数据分析提升企业运行效率

　　对每个客户的数据进行集成和智能分析，为客户提供个性化产品和良好的售后服务，最终提高企业的效率。

　　5、客户跟踪流程更简单

　　客户关系管理软件有一个完整的用户跟踪过程，帮助销售人员从客户输入到合同过程中。

　　6、图形化分析，数据更直观

　　客户关系管理软件配有丰富的图表分析。企业的销售人员和高级管理人员可以更直观地看到每月的销售业绩、销售金额、客户编号、签账单金额、收款情况等信息。及时把握市场动态，创造企业销售新高。

　　7、数据积累，大数据分析

　　企业在使用crm管理系统的过程中数据积累，如客户数据、销售数据等。当客户数据积累到数万或数亿层次时，可以通过科学的大数据分析方法、客户偏好、消费习惯、高端用户特点等信息对客户数据进行分析，并通过分析结果对企业自身产品和服务进行改进和升级，从而提高客户满意度和用户粘性。根据用户的喜好，还可以探索产品和服务的新方向，形成企业的品牌生态，成为企业的常青树，这就是客户关系管理的重要性。

　　我们都知道，现在企业微信开放更多API接口，企业微信已经成功接通crm管理系统。点镜crm管理系统可以实现企业微信监控，能够实时监管微信聊天记录。

　　1、企业微信聊天记录信息云存储

　　企业微信内部、企业微信与个人微信之间所有聊天记录及客户信息均可云存储、备份，可随时随地查询及导出，后台远程一键数据自毁等功能。

　　2、企业微信聊天记录监控

　　企业微信员工与客户之间、员工与员工之间、单聊、群聊均可监控，实时监控包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。

　　3、可预设敏感词、敏感行为

　　员工一旦触犯预设的敏感词、敏感行为，系统即时通知管理员，有效杜绝飞单私单走单等风险。

　　点镜crm管理系统可以为所有企业微信用户提供解决从企业微信管理及营销的一站式解决方案，其聊天记录监控功能可以规避员工在微信营销过程中出现飞单、转单、收回扣等行为的出现。