日益激烈的市场竞争使企业越来越重视客户价值，而作为客户关系管理专业软件的crm软件也日益受到大家的青睐。但是，很多人对微信CRM并没有全面的了解。在很多人眼里，crm软件只是一个客户信息管理系统，很多企业只是用它来帮助自己管理客户信息，并没有真正发挥它的价值。

　　其实crm软件更深层次的价值在于帮助销售人员提高销售水平，帮助员工提高工作效率，帮助企业领导做出科学决策。

　　借助crm软件，企业可以实现以下的效果：

　　1.crm软件提高了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平。

　　crm软件可以帮助企业管理好客户数据。系统可以设置很多关键字段，包括客户基本信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开微信CRM，就能清楚地看到每个客户的基本特征是什么。在开发过程中，可以根据这些特点分析客户的需求，为客户提供有针对性的服务。

　　这是企业为员工提供的便利，帮助员工更好地工作。客户管理的价值是我们员工利用这个系统他们的工作效率、工作质量、销售水平提高，企业为员工提供良好的武器，在战场上我们获胜的把握增加。

　　2.管理决策更科学、更方便、更快捷。

　　数据让管理决策更加科学。crm软件数据分析系统包析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工工作日志/交流日志/电话记录分析等，企业也可以根据自己的主要定制需要分析的数据。

　　筛选需要统计分析的关键词，系统自动从多个维度、多个方面分析数据，管理者可以从数据分析的结果中得出企业的经营状况和主要顾客的特征，调整企业的下一个计划。

　　3.crm软件降低了销售成本，降低了销售管理成本。

　　销售过程中涉及到出差、拉新等很多费用。但crm软件可以让销售人员更好地了解自己的客户，节省销售人员访问的频率，节省出差费用。同时，crm软件可以帮助企业实时控制销售人员的工作状态，可以通过系统定位、签到、访问信息帮助企业对销售人员的工作进行监督和指导。

　　此外，相关差旅费和审批可以在系统中进行审批，节省时间和精力。

　　3、crm软件提高了新老客户的满意度和老客户的忠诚度，扩大了销售额。

　　一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，但进入21世纪，而第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。

　　crm软件可以将服务和支持整合到售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户需求和客服状态。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户，开展有针对性的工作。

　　crm软件以客户为中心，时刻关注客户的新动向，及时跟踪客户需求，精准推送符合购买需求的营销信息，还可以在节假日或客户生日发送问候或优惠信息，起到心理护理的作用。该系统支持短信群发和邮件群发，还可设置提醒，防止遗忘。

　　一个好的客户关怀，不仅可以促进新客户的成交和旧客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为你的免费宣传员，不花任何宣传费就可以免费宣传。

　　企业的所有营销活动都必须围绕以市场为导向，以客户为中心的主线。企业真正重视顾客，把顾客关系管理提高到企业战略水平，这个企业有可能成为以顾客为中心的现实受益者。crm软件的价值就在于此。真实的数据输入和多维数据记录使企业的各个部门能够对客户有一个全面的了解，从而合作更好的产品更好的服务。这些最终将直接或间接地促进企业绩效的增长。

　　因为目前有很多公司使用企业微信办公，所以有一部分企业不仅需要crm软件功能，还需要可以管理企业微信的软件，例如，监控员工企业微信聊天记录、客户画像、客户管理等功能需求。为此，广州光合推出一款点镜SCRM系统，帮助公司解决以上难题。

　　点镜SCRM可以使得销售过程全透明

　　在点镜SCRM管理后台，可查看销售的完整沟通内容，包括微信记录和语音记录。销售跟客户聊了什么，话术是否精准，是否乱承诺，是否夸大产品效果给客户造成误解。都可以通过点镜SCRM平台全面了解。

　　点镜SCRM实现违规质检

　　管理者可在点镜SCRM后台设置敏感词汇，一旦销售在跟客户的沟通中涉及相关词汇，点镜SCRM后台能即时检测到并发起警报。企业能够有效避免销售“言辞不当”，索要回扣，删除客户好友等行为，可以及时避免因销售个人行为导致的企业损失。一旦销售被投诉，管理者也能了解到问题原因，及时跟客户沟通，减少损失的同时也能对销售进行有效追责。

　　保护客户信息

　　如果销售使用自己的微信进行加好友和沟通，员工一旦离职，带走其微信上的客户资源，那就意味着企业随时将面临客户资源流失的问题。点镜SCRM企业微信管理系统则可避免这个问题，所有客户信息在后台统计，即时员工离职，也不用担心客户流失，同时离职销售对线索的跟进情况，也全都备份在后台，便于其他销售快速了解客户情况，进行有效沟通。