客户资源是企业的本质驱动力，如何才能更好地管理用户是每一企业避不开的话题，而且在时下这个现代信息技术迅猛发展的时期，每个企业都在试着新的技术来管理用户，提升效率。伴随着企业CRM管理软件在国内的飞速发展，绝大部分的企业都在应用crm软件来服务自个的企业，而且取得显著效果，也许有些人可能不太了解，crm软件对企业具体的有何作用呢?以下我们列举几项较为突出crm软件的作用。

　　1、用crm软件来明确用户特点

　　应对激烈的市场竞争，企业连续不断的承受着用户争夺战的极大压力。可是有一点要留意的是，用户争夺并不是以多制胜，反而是以质取胜。简言之，客户信息资料多，那未必完全是合乎企业的用户类型。

　　根据业务crm软件可以分析出合适企业重点的用户特点，在针对这些特点用户全力开发，因而可以取得不错的效果，也因而企业逐渐的了解到了实施crm软件的紧迫性。

　　2、客户流失现象比较严重

　　大多数企业的人员流动迅速，常有销售人员来到企业，做过几个月之后就走人的状况，接踵而来的是客户资源的流失;更让企业头疼的是业务经理或是高级的员工辞职并把公司的微信客户全部带走，产生的损失就更大了!这样的现象相信大多数企业都碰到过，也是一个比较多见的现象。

　　crm软件是解决客户流失，员工带走微信客户现象的最合适办法，因而企业实施crm软件管理员工就非常有必要的了。

　　3、顾客服务的重视

　　企业的业务针对顾客服务和销售阶段依赖程度高，服务水平构成其核心理念。实际上顾客服务不仅仅是一个企业的重点，也是如今国内销售市场的一种大趋势。在生产力过盛的现时代社会，企业所经营的产品很可能在市面上一抓大把大把，而且品质也不一定相差太大。过去商家应对这样的状况，采用的是价格竞争，结果是不分胜负!可事实上用户要的一方面是产品，另一方面是购买产品时的感觉和售后服务，而crm软件优质的售后服务模式，就成为了企业最佳的选择。

　　4、特定的要素迫使

　　就拿互联网行业来说，有个很重要的依据那就是“广告资质”，能申办到“国家一级资质广告企业”的传媒广告公司，因此无论是从实力、影响力或是知名度等方面都会有非常大的挺高。申办这个头衔，有一个条件那就是传媒广告公司内部需要有现时代信息化的管理制度。本人之所以接触的比较多，是因为有机会可以为一些户外广告公司实施crm软件。毕竟如今国内做广告软件管理系统的企业极少的，能熟知互联网行业常见问题、很重要流程和解决方案的自然更少有。

　　这里的特定的要素还有很多种，比如自上至下的。总公司有了系统，下面的分公司或是代理商也要一起实施的。当然不排除还有些分公司出于某些原因，在总公司的系统实施后，自己还要再独立上线一套系统。

　　5、竞争者影响

　　因此无论是古时候的战争，或是如今的社会的商业竞争，知彼知己百战不殆全部都是一个真理。实时关心竞争者的现状和动态是每一企业经常做的一件事，因为竞争者实施了crm软件，自己也考虑上一套crm软件的企业也不占少数。这里应说的一点是，并不是说竞争者用的好，我们照抄过来就一定能用的好。

　　crm软件的实施和应用主要是看运营模式，而非行业。很有可能你们是走直销的路线，而竞争者则是渠道为主，仿效竞争者的crm软件实施，则会让你的crm软件应用与实际上业务合乎度减低。

　　crm软件打破企业系统数据的孤岛现象，利用多维度企业数据化分析，为企业发展提供数据化指导，帮助企业实现办公高效率!

　　不过，如果仅仅使用crm软件管理客户已经不能满足很多公司的需求，因为现在大部分公司都在使用企业微信或者微信进行营销，所以管理好企业微信上的客户以及管理员工与客户之间的通过情况才是目前公司的需求。为了解决企业微信客户和员工企业微信的管理难题，广州光合开发了点镜SCRM软件，不仅有企业微信管理功能，还有CRM软件功能。

　　1、点镜SCRM可以使得销售过程全透明

　　在点镜SCRM管理后台，可查看销售的完整沟通内容，包括微信记录和语音记录。销售跟客户聊了什么，话术是否精准，是否乱承诺，是否夸大产品效果给客户造成误解。都可以通过点镜SCRM平台全面了解。

　　2、点镜SCRM实现违规质检

　　管理者可在点镜SCRM后台设置敏感词汇，一旦销售在跟客户的沟通中涉及相关词汇，点镜SCRM后台能即时检测到并发起警报。企业能够有效避免销售“言辞不当”，索要回扣，删除客户好友等行为，可以及时避免因销售个人行为导致的企业损失。一旦销售被投诉，管理者也能了解到问题原因，及时跟客户沟通，减少损失的同时也能对销售进行有效追责。

　　3、保护客户信息

　　如果销售使用自己的微信进行加好友和沟通，员工一旦离职，带走其微信上的客户资源，那就意味着企业随时将面临客户资源流失的问题。点镜SCRM企业微信管理系统则可避免这个问题，所有客户信息在后台统计，即时员工离职，也不用担心客户流失，同时离职销售对线索的跟进情况，也全都备份在后台，便于其他销售快速了解客户情况，进行有效沟通。