当前crm系统的市场风生水起，火爆异常同时面临竞争激烈。企业面对着如此众多的软件开发供应商，不知该如何选择?往往导致的结果是花了大价钱引进CRM系统之后，不但没有实现想要达到的效果，反而让其成为了拖累企业发展的“绊脚石”，最终不得不放弃系统，那么该如何做好crm系统选型呢?

　　首先明确自身需求

　　不同行业对CRM系统的具体需求是不同的，而系统本身也有着不同层面的侧重，有的侧重市场，有的侧重外勤管理，所以在选型中一定要明确企业内部想通过CRM做什么，这样在选型中才能抓住重点，精准定位。

　　了解crm系统本身特点

　　选型系统切忌操作繁琐，如果用户花在CRM系统记录客户信息的时间远超用户和客户沟通的时间的话，那么系统就有“喧宾夺主”之嫌，系统主要的功能是辅助用户对客户进行分析，并制定下一步计划的工具，不是简单的应付上级检查的信息录入的摆设，所以在选型crm系统时不要过分追求“大而全”，反而要追求“简而精”，这样可以保持整体的品质。

　　不要盲目相信品牌

　　品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在crm系统选型上，也恰恰是因为品牌，企业往往花了钱而得不到自己需要的软件。知名的软件公司无论是运营人员还是技术人员薪资待遇都很优厚，那么这种成本都会在软件的价格上有所体现。企业如果是准备花大价钱来购买软件，那么品牌是有保障的，但如果企业预算不高，则选择品牌等同于“自掘坟墓”，绝不可能买到称心如意的软件。所以相信品牌不要盲目。

　　集成性功能满足企业未来发展

　　企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款crm系统，还应该考虑到其后的业务发展。那么在选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。

　　服务很关键

　　其实这一项是非常重要的一环。企业购买软件首先要考虑的不是价格，不是功能，不是软件本身，而是服务，企业购买软件其实是购买服务，这种服务包括前期的沟通服务和后期的售后服务，很多软件公司会想尽“办法”再后期的软件上用各种各样的“由头”来进行收费，当然，有些收费合情合理，但大部分收费让企业摸不着头脑，但因为crm系统已经购买，所以很多家企业只能任由宰割，所以企业在选择时一定要关注服务。

　　以上就是crm系统选择的技巧，不过现在很多公司不仅仅需要crm系统，他们希望一款具有企业微信管理功能，且有crm系统功能的系统。对于这类的需求的公司，我们建议可以选择点镜SCRM。

　　点镜微信管理系统，适应大小型企业，开通即用，支持私有化，企业轻松拥有自有微信CRM系统。点镜SCRM系统的功能主要有：

　　1、客户互动模块

　　便捷信息传播功能，助力企业成长

　　快捷回复：聊天侧边栏可预先设置好话术，快捷发送给客户，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置;

　　朋友圈自定义：员工可发表内容到自定义的朋友圈，显示在对外名片显示当中，支持客户随时查看;

　　企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

　　2、客户管理模块

　　全方位管理客户，企业资源不丢失

　　客户管理：查看客户明细列表及各种详细维度参数;

　　扩展字段：可自定义客户侧边栏维度资料字段;

　　成员客户统计：统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

　　客户统计：客户总数统计。显示企业微信客户数，私人微信客户数等详细参数数据;

　　标签管理：直接同步已有的企业标签，支持批量添加企业标签;

　　3、风控模块

　　智能风控管理，保障企业利益

　　操作报警：员工敏感操作报警，包括私删客户、私删聊天记录等;

　　会话存档：开通留痕版(风控模块)之后，可于后台获得员工会话内容，以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

　　敏感词设置：员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

　　敏感记录：员工与客户的聊天过程中出现敏感行为，删除客户、触发敏感词，收发红包等，及时反馈;

　　4、员工管理模块

　　掌握员工信息，防止员工管理漏洞

　　员工信息：自动同步企业微信通讯录，方便企业管理员工数据;

　　工作统计：新加新增客户数，男性数量，女数量等;

　　角色管理：可自定义员工角色，对应权限设置等;

　　财务管理：可统计员工红包及转账往来数据。