疫情之下，对于大部分企业来说可谓举步维艰。如何在艰难的时局下找寻出路，成了许多企业的重中之重。但是有不少企业通过线上营销打通销路，缓解了资金流的问题。这里的关键词——企业微信，最近风头正盛。

　　近期企业微信陆续开放「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」、「企业微信直播」等功能，被广泛运用于客户服务，帮助企业度过线下难关。

　　但很多人对于企业微信的用法和功能仍然一知半解，虽有心改变却又一筹莫展，今天来跟大家聊一聊，如何正确利用企业微信帮助自家创造线上增益，以及未来如何进一步升级，做好私域流量营销和管理。

　　一、企业微信开放三大功能，实现更高效的客户连接和管理

　　企业微信对全行业开放绿色通道，免除认证门槛，注册即可使用「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大功能，帮助企业全面连接微信客户，实现更完善、更高效的客户管理。

　　1.客户联系

　　首先，企业内单个成员默认客户容量5W，可扩容至25W，整个企业的客户容量是无上限的，比起微信的5000个好友上限，这显然更助于形成用户私域流量池。

　　相比员工的个人微信，经认证的企业微信也形成很好的品牌背书，正式感更鲜明，更容易建立起客户的信任度。

　　「群发助手」

　　企业可以根据客户标签筛选目标客户，搭载不同营销内容安排发送，并规定不同员工执行，大大减少了运营工作量，提升营销精确率。

　　「快捷回复」

　　过去，面对不同客户需求，即便有统一的话术，客服也需要思考并查找对应解答，对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长，或专业不足的回应，都可能造成客户流失。现在借助企业微信，企业可为成员统一配置快捷回复，成员也可自己添加，在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同，还可以同步更迭话术，服务质量直线上升。

　　2.客户群

　　相比过去的社群，客户群一个显著的特征，就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签，@品牌 可以有效提升社群用户的信任，降低消费决策门槛。

　　企业还可以在后台关联应用小程序，搭载优惠活动，发送到群里与客户进行互动，提升客户留存率。用户通过任一工具加入群聊，满200人自动生成下一个群，优化了整个私域流量引流效率。

　　3.客户朋友圈

　　关于企业可以发表专业统一的内容到客户的朋友圈

　　员工可以使用企业微信中的备注、描述以及标签功能对用户进行细分化管理。在与客户沟通的过程中，可以根据客户的喜好、行为等，对用户信息进行补充说明，帮助企业丰富客户画像，为后期的精细化运营做准备。

　　此外，企业可以借助企业微信开放的API接口，打通企业自身的CRM数据，进一步精准定位用户画像。

如何快速构建企业自有私域流量池，做好专业精细化的用户运营显得尤为重要。待疫情散去，这些留存下来的线上能力，将会成为企业重要的私域流量，为企业带来稳定营收，增强企业抗风险能力。

想要更好地做好企业微信私域流量营销和管理，我们点镜SCRM可以为您助力，一起来看看点镜SCRM系统主要有哪些功能模块。

点镜SCRM客户互动模块

　　便捷信息传播功能，助力企业成长

　　快捷回复：聊天侧边栏可预先设置好话术，快捷发送给客户，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置;

　　朋友圈自定义：员工可发表内容到自定义的朋友圈，显示在对外名片显示当中，支持客户随时查看;

　　企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

　　2、点镜SCRM客户管理模块

　　全方位管理客户，企业资源不丢失

　　客户管理：查看客户明细列表及各种详细维度参数;

　　扩展字段：可自定义客户侧边栏维度资料字段;

　　成员客户统计：统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

　　客户统计：客户总数统计。显示企业微信客户数，私人微信客户数等详细参数数据;

　　标签管理：直接同步已有的企业标签，支持批量添加企业标签;

　　3、点镜SCRM风控模块

　　智能风控管理，保障企业利益

　　操作报警：员工敏感操作报警，包括私删客户、私删聊天记录等;

　　会话存档：开通留痕版(风控模块)之后，可于后台获得员工会话内容，以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

　　敏感词设置：员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

　　敏感记录：员工与客户的聊天过程中出现敏感行为，删除客户、触发敏感词，收发红包等，及时反馈;

　　4、点镜SCRM员工管理模块

　　掌握员工信息，防止员工管理漏洞

　　员工信息：自动同步企业微信通讯录，方便企业管理员工数据;

　　工作统计：新加新增客户数，男性数量，女数量等;

　　角色管理：可自定义员工角色，对应权限设置等;

　　财务管理：可统计员工红包及转账往来数据。