会话存档监控业务软件是一款专业的在线服务系统，可以帮助企业快速创建、搭建和实施一流的会话存档控制，提升企业服务质量，提高企业服务业务流程。

其主要功能包括： 1.智能收集存档：系统能够自动收集客服人员与客户之间的会话记录，并进行分类、存储、备份和检索。

管理员可以通过监控中心对客服人员的会话进行实时监控，并可以对记录进行分析和评估，及时发现异常情况，并采取措施进行应对。

2.量化关键服务数据：系统能够对会话进行量化，收集并分析关键服务数据，如客户满意度、服务质量、订单数量、回单数量等，为企业提供有效考核依据，从而提升客服服务水平和质量。

3.发送违规提醒：系统能够对客服人员进行监控，及时发现异常情况，如违规、投诉等，并能够发送违规提醒，帮助客服人员进行规范操作，提高违规率。

4.同业对标指标监控：系统能够对竞争对手进行监控，提供实时的同业对标指标，帮助企业了解竞争对手的服务水平和质量，并能够及时调整自身服务水平和质量。

5.供电所管理：系统能够对供电所进行监控和管理，提供实时的供电数据，帮助管理员对供电所进行监控和管理，及时发现异常情况，并采取措施进行应对。

6.退换货、门店资料等基础信息工作交给工具实现，业务员重点放... 7.报表分析功能：系统能够对会话进行量化，收集并分析关键服务数据，提供实时的报表分析功能，帮助管理员对客服人员的会话进行实时监控和管理，及时发现异常情况，并采取措施进行应对。

通过以上功能，企业可以提升客服会话的运作，提升服务质量，满足客户的服务需求，从而提高客户的满意度，最终实现企业的利润和效益。